Mga Patnubay sa Pagkilos Laban sa Customer Harassment

Panimula

Ang D. Communications Inc. (na tinutukoy dito bilang “Kumpanya”)

"Para sa isang ligtas at komportableng pamumuhay," upang "maghatid ng halaga na lampas sa inaasahan ng bawat customer," maingat naming pinakikinggan ang mahahalagang opinyon at kahilingan na natatanggap namin mula sa aming mga customer at patuloy na nagsusumikap sa aming pang-araw-araw na operasyon.

Upang masiguro ang trabaho kung saan ang mga empleyado ay komportable, kapwa pisikal at mental, at upang mapanatili ang magandang relasyon sa aming mga customer, itinatag namin ang sumusunod na “Pangunahing Patakaran Laban sa Customer Harassment.”<br/><br/>Sa pakikipagtulungan ng aming mga customer, layunin naming maging isang “kumpanyang patuloy na pinagkakatiwalaan at pinipili.” Patuloy po naming hinihiling ang inyong pag-unawa at pakikiisa.<

Ano ang Customer Harassment?

Ang customer harassment ay tumutukoy sa mga reklamo o aksyon mula sa mga customer na, patungkol sa katwiran ng kanilang mga kahilingan, ay gumagamit ng mga pamamaraan o kilos na hindi katanggap-tanggap sa lipunan. Ang mga aksyon na ito ay maaaring makasama sa trabaho ng mga empleyado.

(Mula sa "Customer Harassment Countermeasure Manual for Companies” ng Ministry of Health, Labour and Welfare)

Mga Hakbang sa Pagtugon sa Customer Harassment

1. Panloob na Tugon
   1. Komprehensibong Pagsasanay para sa mga Empleyado

      Patuloy naming bibigyan ng edukasyon ang aming mga empleyado upang magkaroon sila ng sapat na kaalaman sa tamang pagtugon sa mga customer.

   2. Pagbuo ng Maayos na Sistema ng Suporta

      Pagpapatupad ng panloob na sistema ng suporta upang masiguro ang mabilis at tamang desisyon at aksyon sa harap ng customer harassment.

2. Customer Service
   1. Pansamantalang Pagtigil o Pagtanggi ng Serbisyo

      Kung matukoy ng kumpanya na nagkaroon ng customer harassment, maaari naming pansamantalang itigil o tanggihan ang pakikitungo sa customer matapos ipaliwanag ang sitwasyon.

   2. Customer Service

      Pansamantalang Pagtigil o Pagtanggi ng Serbisyo

Mga Halimbawa ng Customer Harassment

Ang mga sumusunod ay mga halimbawa ng customer harassment, ngunit hindi limitado dito:

1. Pagbanta
   • Nagbabanta o nagpapakita ng mapanirang asal
   • Pagbabanta ng pag-post o pagbubunyag sa social networking sites at iba pa
2. Panlalait o Pag-insulto
   • Pagmumura, paninira ng pagkatao, pang-iinsulto, o diskriminasyon
3. Pagtaas ng Boses
   • Pagsigaw o sobrang lakas na paninisi
4. Hindi Makatuwiran o Imposibleng Kahilingan
   • Labis o hindi makatwirang hiling ng refund, danyos, o kompensasyon
   • Paghingi ng impormasyon nang walang makatarungang dahilan
   • Labis at paulit-ulit na kahilingan kaugnay ng mga aksyong pang-personal o pagsasanay ng empleyado
   • Hindi makatwirang paghingi ng pagpapaumanhin
   • Hindi makatarungang kahilingan para sa pagpapalit ng humahawak sa kaso
   • Paghingi ng personal na impormasyon ng mga empleyado
   • Hiling ng espesyal na pagtrato batay sa ugnayan sa mga shareholder, opisyal, o empleyado
5. Matagalang Pang-aabala at Paulit-ulit na Kilos
   • Pag-aabala ng matagal sa mga bagay na walang kaugnayan sa produkto o serbisyo
   • Paulit-ulit na pagbibigay ng parehong kahilingan
6. Paulit-ulit na Paninisi
   • Pagpuna sa maliit na pagkakamali sa pananalita ng tagapamahala at paulit-ulit na pagbibigay-diin dito
7. Pagtanggi sa Pagbibigay ng Impormasyon
   • Pagtangging magbigay ng kinakailangang impormasyon habang iginigiit ang proseso
8. Sekswal na Pangha-harass
   • Malaswa o hindi angkop na kilos at pananalita