Kebijakan Dasar Pada Perundugan Oleh Pelanggan.

Pendahuluan

D-Communications., Inc. (selanjutnya disebut "perusahaan kami") “Menyediakan layanan yang aman dan nyaman” dan “memberikan kualitas pelayanan yang melampaui ekspektasi pelanggan”, dengan senang hati mendengarkan masukan serta permintaan pelanggan sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan kami.

Untuk menciptakan lingkungan kerja yang aman dan nyaman bagi karyawan serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan, perusahaan kami telah menetapkan "Kebijakan Dasar Pada Perundungan Oleh Pelanggan".

Dengan dukungan dan kerja sama dari pelanggan, kami terus berusaha menjadi perusahaan yang selalu terpercaya dan dipilih oleh pelanggan. Kami mengucapkan terima kasih banyak atas pengertian dan kerjasamanya.

Apa itu Perundungan Oleh Pelanggan?

Perundungan oleh pelanggan merujuk pada tindakan atau tuntutan yang tidak wajar dari pelanggan, baik dari segi isi maupun cara penyampaian, yang melampaui norma sosial. Tindakan ini dapat mengganggu lingkungan kerja karyawan.

<Sumber: “Panduan Penanganan Perundungan oleh Pelanggan”, Kementerian Kesehatan, Tenaga Kerja, dan Sosial Jepang>

Tanggapan Perusahaan terhadap Perundungan Oleh Pelanggan

1. Penanganan Internal
   1. Pelatihan Karyawan

      Kami secara berkala memberikan pelatihan kepada karyawan agar dapat menangani pelanggan dengan cepat dan tepat.

   2. Sistem Dukungan yang Kuat

      Kami membangun sistem pendukung internal yang memungkinkan penanganan cepat dan tepat saat terjadi perundugan oleh pelanggan.

2. Penanganan terhadap Pelanggan
   1. Penghentian atau Penolakan Layanan

      Jika kami menilai suatu perilaku sebagai perundungan oleh pelanggan, kami akan memberikan penjelasan dan menghentikan atau menolak layanan tersebut.

   2. Penanganan terhadap Pelanggan

      Penghentian atau Penolakan Layanan

Contoh Perundungan dari Pelanggan

Berikut adalah contoh tindakan perundungan, tidak terbatas pada hal-hal berikut ini:

1. Intimidasi
   • Tindakan yang mengancam
   • Ancaman yang mengacu untuk memposting di media sosial.
2. Pelecehan verbal dan hinaan
   • Kata-kata kasar, hinaan, umpatan atau diskriminasi.
3. Nada suara tinggi dan kasar
   • Berbicara dengan intonasi tinggi atau berteriak dan kasar.
4. Permintaan tidak wajar
   • Permintaan yang berlebihan dan tidak berdasar seperti pengembalian uang, kerusakan, tunjangan dll.
   • Permintaan untuk membuka informasi pribadi atau rahasia
   • Tuntutan yang berlebihan dan terus-menerus terhadap tindakan pegawai dan pelatihan karyawan
   • Tuntutan permintaan maaf yang tidak berdasar
   • Permintaan penggantian karyawan yang tidak berdasar
   • Permintaan pengungkapan informasi pribadi karyawan
   • Permintaan perlakuan khusus atas dasar hubungan dengan pemegang saham, pegawai, karyawan, dll.
5. Penahanan yang berkepanjangan dan perilaku yang terus berulang
   • Penahanan yang berkepanjangan atas konten yang tidak terkait dengan barang atau jasa yang disediakan
   • Pengulangan permintaan yang sama tanpa henti
6. Perilaku tanpa henti, dll.
   • Perundungan tanpa henti yang menunjukan kata-kata kasar kepada karyawan
7. Penolakan dalam memberikan informasi yang diperlukan
   • Menolak untuk memberikan informasi yang diperlukan dan memaksa karyawan untuk menjalani prosedur
8. Tindakan Seksual yang Mengganggu
   • Perilaku atau kata-kata tidak senonoh