Sebelum melakukan transaksi atau pendaftaran pada D. COMMUNICATIONS, INC. (selanjutnya disebut “DCOM”), Pelanggan wajib menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan Transfer Uang Internasional (selanjutnya disebut “Perjanjian”) sebagaimana tercantum di bawah ini. Dengan menggunakan layanan ini, baik sebagai pelanggan individu maupun korporasi (selanjutnya disebut “Pelanggan”), maka Pelanggan dianggap telah menyetujui Perjanjian ini.
Pasal 1: Definisi
1.
Formulir Permohonan: adalah formulir elektronik atau kertas yang diterbitkan oleh DCOM yang digunakan untuk melakukan pendaftaran Pelanggan agar menjadi Anggota Terdaftar.
2.
Pelanggan: adalah pelanggan yang berada di Jepang yang, untuk menggunakan layanan remitansi DCOM sebagai pengirim atau penerima dana, menyetujui Ketentuan Transaksi Transfer Dana ke Luar Negeri DCOM, telah mendaftar sebagai anggota DCOM, dan pendaftarannya telah disetujui oleh DCOM.
3.
Rekening Virtual Pelanggan: adalah rekening yang digunakan oleh pelanggan untuk melakukan transfer dana keluar melalui website DCOM sebagai bagian dari layanan remitansi DCOM, yang dikelola oleh DCOM sesuai dengan Pasal 52 Payment Services Act (Undang-Undang No. 59 Tahun 2009), Pasal 33 Cabinet Office Ordinance on Fund Transfer Services, atau peraturan terkait lainnya.
4.
Agen DCOM: adalah pihak atau entitas yang menyediakan layanan DCOM.
5.
Website DCOM: adalah https://www.sendmoney.co.jp atau https://sendmoney.co.jp
6.
Halaman Akun Anggota: adalah halaman web DCOM yang dapat diakses pelanggan menggunakan username dan password untuk menggunakan layanan transfer dana keluar dan layanan lainnya.
7.
Nomor Keanggotaan: adalah nomor unik yang diterbitkan oleh DCOM dan diperlukan untuk melakukan transaksi transfer dana keluar.
8.
Dokumen Resmi: adalah dokumen yang diterbitkan oleh pemerintah atau lembaga pemerintah untuk mengidentifikasi Pelanggan.
9.
Permohonan Penarikan: adalah permohonan yang dibuat oleh Penerima untuk tujuan menerima dana.
10.
Penerima: adalah Pelanggan yang menerima jumlah pengiriman uang untuk pengiriman uang ke luar negeri.
11.
Pengirim: berarti Pelanggan yang melakukan Transaksi Pengiriman.
12.
Anggota Terdaftar: adalah Pelanggan yang telah terdaftar dan disetujui oleh DCOM.
13.
Jumlah Pengiriman: adalah jumlah yang akan diterima oleh Penerima di negara tujuan.
14.
Dana Pengiriman: berarti dana yang diterima dari Pengirim untuk ditransfer termasuk biaya layanan.
15.
Perintah Pengiriman Uang: adalah instruksi yang diberikan oleh DCOM kepada Bank Terkait, dsb. untuk memproses Permohonan Pengiriman Uang.
16.
Permohonan Pengiriman Uang: berarti permohonan yang diajukan oleh Pengirim kepada DCOM untuk pengiriman uang ke luar negeri.
17.
Rekapan Pengiriman Uang: adalah laporan yang diterbitkan oleh DCOM yang merinci total Dana Pengiriman Uang yang diterima dari Pengirim dan Jumlah Pengiriman Uang yang akan dibayarkan kepada Penerima.
18.
Penarikan Tunai: mengacu pada layanan di mana penerima mengambil dana secara tunai di lokasi bank atau agen yang ditunjuk, setelah verifikasi identitas.
19.
Pengiriman ke Rumah: mengacu pada layanan di mana uang tunai yang ditransfer dikirimkan langsung ke alamat terdaftar Penerima.
20.
RefNo: berarti Nomor Referensi atau PIN yang diterbitkan oleh DCOM untuk setiap transaksi pengiriman uang.
21.
Aplikasi DCOM: mengacu pada aplikasi yang dioperasikan oleh DCOM dan digunakan untuk menyediakan Layanan kepada pelanggan yang mengunduh aplikasi tersebut.
22.
Pencucian Uang, dsb.: mengacu pada pencucian uang, pendanaan terorisme, risiko pendanaan penyebaran senjata pemusnah massal, risiko pelanggaran sanksi, dan penyalahgunaan transaksi keuangan.
23.
Tindakan pencegahan pencucian uang, dsb.: mengacu pada tindakan pencegahan terhadap pencucian uang, pendanaan terorisme, risiko pendanaan proliferasi, risiko pelanggaran sanksi, dan penyalahgunaan transaksi keuangan.
24.
Layanan: mengacu pada Layanan Transfer Uang Internasional yang disediakan oleh DCOM.
Pasal 2: Ketentuan Umum
1. Pendaftaran Keanggotaan: Pelanggan dapat mengajukan permohonan keanggotaan dengan mengisi informasi yang diperlukan dan mengirimkan formulir pendaftaran keanggotaan yang telah ditandatangani melalui Situs Web DCOM, aplikasi DCOM, atau secara langsung di Lokasi kantor DCOM.
2. Verifikasi Identitas: Untuk memverifikasi identitas Anda, diwajibkan untuk menyerahkan dokumen identitas. Bagi pelanggan yang mendaftar melalui situs web kami, DCOM akan mengirimkan surat melalui pos tercatat ke alamat yang tercantum pada dokumen identitas Anda untuk memverifikasi alamat Anda saat ini. Selain itu, jika Anda menyerahkan dokumen identitas melalui aplikasi, DCOM akan memverifikasi identitas Anda dengan membaca chip IC pada dokumen identitas berfoto Anda (kartu penduduk, kartu My Number, atau SIM).
3. Informasi Kontak:
a. Informasi kontak yang dicantumkan oleh pelanggan dalam formulir pendaftaran dianggap sebagai alamat dan nomor telepon yang benar milik pelanggan.
b. DCOM tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul akibat ketidakmampuan menghubungi pelanggan dan/atau penerima karena adanya kelalaian atau ketidakakuratan dalam informasi yang dicantumkan oleh pelanggan dalam formulir pendaftaran.
4. Nomor Keanggotaan: Setiap Anggota Terdaftar akan diberikan Nomor Keanggotaan (RMT), yang harus digunakan untuk berkomunikasi dengan DCOM dalam setiap transaksi. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengelola Nomor Keanggotaan dengan ketat, yang tidak boleh digunakan oleh pihak lain selain Anggota Terdaftar yang menerimanya. Jika terjadi penyalahgunaan Nomor Keanggotaan, DCOM berhak untuk menghentikan/menangguhkan semua transaksi dengan Anggota Terdaftar tersebut.
5. Nomor Referensi: Pelanggan bertanggung jawab untuk mengelola Nomor Referensi dengan ketat guna memastikan nomor tersebut tidak diketahui oleh pihak ketiga mana pun. Apabila Pelanggan memberitahukan Nomor Referensi kepada Penerima, Pelanggan wajib memastikan bahwa Penerima juga mengelola Nomor Referensi tersebut dengan ketat. DCOM sama sekali tidak bertanggung jawab atas kerugian dan kerusakan yang diderita oleh Pelanggan akibat Nomor Referensi diketahui oleh pihak ketiga.
6. Penyetoran Dana ke Rekening Virtual Nasabah dan Batasannya:
(1) Cara-cara penyetoran dana ke Rekening Virtual Pelanggan: DCOM menerima kiriman uang dari setiap pelanggan melalui setoran tunai di cabang-cabang DCOM, transfer bank, pembayaran di loket bank, dan setoran melalui ATM. Selain itu, dana kiriman tidak dapat disetorkan atau ditransfer dari rekening pihak ketiga selain rekening milik pelanggan sendiri untuk mengisi saldo Rekening DCOM.
(2) Pelanggan tidak dapat menyetor lebih dari saldo maksimum tiga juta yen (JPY3.000.000) ke dalam Rekening Virtual Pelanggan. Selain itu, untuk saldo yang melebihi tiga juta yen (JPY3.000.000), DCOM akan menghubungi pelanggan dan memberikan pengembalian dana.
7. Pembayaran dan pembayaran kembali dari rekening DCOM Anda:
(1) Pelanggan dapat menarik sebagian atau seluruh saldo mereka menggunakan Aplikasi DCOM. Hal ini dapat dilakukan melalui penarikan tunai di loket DCOM, transfer bank, atau dengan kartu ATM DCOM. Untuk melakukan pengembalian dana melalui transfer bank, Pelanggan harus menyerahkan nomor keanggotaan, informasi rekening bank, dan dokumen identitas kepada kami. Untuk melakukan penarikan melalui kartu ATM, Pelanggan dapat menggunakan ATM di lembaga keuangan yang bekerja sama.
(2) Semua permintaan pengembalian dana dan penarikan akan diperlakukan sebagai pembayaran domestik. Oleh karena itu, Pelanggan mungkin dikenakan biaya, yang harus dibayarkan kepada bank penyelesaian untuk pelaksanaan transfer bank, jika berlaku. Semua permintaan penarikan biasanya akan diproses dalam waktu 24 jam setelah penerimaan permintaan yang sah selama hari kerja perbankan.
(3) Pengembalian dana dapat dilakukan asalkan Penerima belum menerima Jumlah Pengiriman.
8. Berakhirnya dan Perpanjangan Pendaftaran Keanggotaan: Masa berlaku Pendaftaran Keanggotaan adalah satu (1) tahun sejak tanggal pendaftaran; oleh karena itu, Pendaftaran akan diperpanjang secara otomatis kecuali jika Pelanggan atau DCOM memberitahukan pihak lain secara tertulis setidaknya satu (1) bulan sebelum tanggal berakhirnya. Pendaftaran Keanggotaan akan diperpanjang untuk satu tahun berikutnya sejak tanggal perpanjangan tersebut, dan hal yang sama berlaku seterusnya. Penghentian Pendaftaran Keanggotaan tidak dikenakan biaya.
9. DCOM berhak untuk segera menghentikan Layanan secara keseluruhan atau sebagian, atau membatalkan keanggotaan tanpa memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan apabila terungkap bahwa Pelanggan termasuk salah satu dari berikut ini:
a. Sebuah sindikat kejahatan; Anggota sindikat kejahatan; Calon anggota sindikat kejahatan; Perusahaan yang berafiliasi dengan sindikat kejahatan;
b. Pihak yang mungkin melakukan tindakan kekerasan dan ilegal dalam upaya memperoleh keuntungan tidak wajar dari perusahaan, dll., dan yang mengancam keamanan kehidupan masyarakat;
c. Pihak yang mungkin melakukan tindakan kekerasan dan ilegal dalam upaya memperoleh keuntungan tidak wajar dengan meniru atau mengadvokasi gerakan sosial atau aktivitas politik, dan yang mengancam keamanan kehidupan masyarakat;
d. Selain pihak-pihak yang tercantum dalam poin-poin di atas, suatu kelompok atau individu yang menggunakan ancaman berdasarkan hubungan dengan sindikat kejahatan, atau yang memiliki hubungan keuangan dengan sindikat kejahatan dan berada di inti penipuan terorganisir; dll.
DCOM tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang dialami Pelanggan sebagai akibat dari penghentian Layanan atau pembatalan keanggotaan.
Pasal 3: Ketentuan Transaksi Pengiriman
1. Permohonan Pengiriman: DCOM hanya menerima Permohonan Pengiriman selama jam operasional yang ditetapkan oleh DCOM. Permohonan Pengiriman harus diajukan melalui Halaman Akun Anggota, aplikasi DCOM, atau dengan mengunjungi cabang DCOM. Selanjutnya, DCOM akan memverifikasi identitas Pelanggan sebagai langkah yang wajib. DCOM juga dapat menolak menerima Permohonan Pengiriman Uang untuk kredit ke bank pedesaan di mana DCOM dan bank mitranya akan mengalami kesulitan dalam mengirimkan Jumlah Pengiriman Uang. Dalam kasus tersebut, DCOM dapat menyarankan kepada Pelanggan cara alternatif untuk menerima dana, seperti mengambil di loket bank mitra, pembayaran di rumah, dll., di mana layanan tersebut tersedia.
2. Saat menerima Permohonan Pengiriman Dana, DCOM wajib memeriksa beberapa hal sesuai dengan undang-undang dan peraturan yang mengatur valuta asing dan perpajakan; oleh karena itu, pelanggan harus memenuhi persyaratan berikut:
1) Menyebutkan tujuan pengiriman dana dan informasi lain yang diperlukan dalam Permohonan Pengiriman Dana.
2) Menunjukkan Dokumen Resmi untuk identifikasi diri apabila diminta oleh DCOM.
3) Untuk setiap transaksi yang memerlukan izin pemerintah, menyerahkan dokumen yang membuktikan izin tersebut.
Selain hal-hal di atas, DCOM dapat menghubungi Pengirim melalui email atau telepon untuk setiap transaksi guna memeriksa hal-hal tertentu sesuai dengan undang-undang dan peraturan yang mengatur valuta asing dan perpajakan.
3. Saat mengajukan permohonan Layanan, Pengirim wajib membayar Biaya Pengiriman ke DCOM dalam mata uang Yen Jepang. DCOM tidak akan menerima bentuk pembayaran apa pun selain uang tunai (seperti cek), kecuali Kupon Diskon yang sah yang diterbitkan oleh DCOM.
4. Pelaksanaan Pengiriman Uang: Berdasarkan permintaan pengiriman uang dari pelanggan, Agen DCOM akan melakukan pembayaran untuk transaksi pengiriman uang tersebut. Setelah pemrosesan pengiriman uang selesai, DCOM akan memberi tahu Pengirim melalui email, pesan singkat (SMS) ke ponsel Pengirim, atau melalui Aplikasi DCOM.
5. Penangguhan penggunaan layanan/pembatalan permintaan pengiriman uang: DCOM berhak untuk menangguhkan sementara atau membatalkan permintaan pengiriman uang Pengirim tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pengirim jika salah satu dari hal berikut berlaku.
1) Tujuan pengiriman uang Pelanggan bertentangan dengan undang-undang dan peraturan Valuta Asing Jepang; atau transaksi valuta asing ditangguhkan oleh Pemerintah Jepang.
2) Kasus di mana pelaksanaan pengiriman uang menjadi sulit akibat terjadinya perang, pemberontakan, kerusuhan sipil, atau keadaan serupa, atau kasus di mana larangan pembayaran atau pembekuan aset telah terjadi, atau kemungkinan akan terjadi, terhadap Agen DCOM
3) Pengiriman uang diduga terlibat dalam pencucian uang, dll.
4) Apabila terdapat dugaan tindakan ilegal, termasuk tindak pidana seperti perjudian di kasino online, atau tindakan yang bertentangan dengan ketertiban umum dan moral.
5) Dalam kasus transfer yang mencurigakan dan diduga penipuan.
Dalam kasus-kasus di atas, DCOM tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang diderita oleh Pelanggan atau atas kerugian apa pun yang diderita oleh Pelanggan akibat kegagalan Pelanggan dalam melaksanakan pengiriman uang. Jika Pelanggan membatalkan permintaan pengiriman uang, DCOM akan mengikuti prosedur pengembalian dana yang diatur dalam Pasal 2, ayat 7(2).
6. Untuk memproses Permohonan Pengiriman Dana, bagian-bagian yang relevan dari informasi Pelanggan, seperti nama, alamat, nomor telepon, dan nomor rekening Pelanggan (jika ada), akan disampaikan kepada Perwakilan DCOM, termasuk informasi mengenai bank perantara.
7. Permintaan Instruksi Pembayaran Pengiriman Uang: Setelah menerima Permohonan Pengiriman Uang dari pelanggan, DCOM wajib, kecuali jika permohonan tersebut dibatalkan sesuai dengan ayat berikut, segera meneruskan instruksi pembayaran kepada Agen DCOM berdasarkan rincian permohonan pengiriman uang tersebut:
(1) Pelanggan setuju kepada DCOM bahwa data pribadi pelanggan dan data pengiriman uang yang tercantum dalam permohonan pengiriman uang dapat diungkapkan kepada Agen DCOM sebagai upaya pencegahan pencucian uang atau pendanaan terorisme serta untuk alasan administratif lainnya. Pelanggan juga setuju bahwa Agen DCOM dapat membagikan informasi tersebut kepada perwakilan layanannya dan/atau perusahaan induk atau afiliasinya guna menyediakan layanan.
(2) DCOM akan menggunakan metode yang dianggapnya tepat untuk pengiriman instruksi pembayaran.
(3) DCOM tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun yang timbul dari penanganan sebagaimana dimaksud dalam dua butir sebelumnya, kecuali jika kerugian atau kerusakan tersebut disebabkan oleh kelalaian berat yang dapat dikaitkan dengan DCOM.
8. Untuk memastikan ketepatan dalam pengendalian dan kepatuhan terhadap undang-undang anti pencucian uang, DCOM berhak, atas kebijakannya sendiri, meminta informasi tambahan terkait sumber dana, sebelum dana dikirimkan. Ketidakpatuhan terhadap permintaan ini dapat mengakibatkan penonaktifan atau pembatalan pendaftaran Pelanggan serta pengembalian dana kepada Pelanggan. DCOM tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun yang timbul akibat hal tersebut.
9. Permintaan pengiriman dana hanya akan diterima dalam Yen Jepang.
10. Kurs Mata Uang:
Jika jumlah pengiriman dana ditampilkan dalam mata uang asing dan jumlah tersebut dikonversi ke Yen Jepang, tingkat konversi yang digunakan adalah tingkat kurs yang ditampilkan di URL berikut pada hari permintaan pengiriman dana. Namun, nilai tukar harian dapat berfluktuasi sepanjang hari tergantung pada tren Yen Jepang terhadap mata uang asing atau lingkungan persaingan yang berlaku (nilai tukar yang ditampilkan oleh pesaing).
(URL:
https://sendmoney.co.jp/id/fx-rate)
11. Batas Pengiriman Uang:
(1) Pada prinsipnya, jumlah pengiriman uang yang diminta per transaksi oleh pelanggan tidak boleh melebihi satu juta yen Jepang (JPY 1.000.000). Namun, DCOM dapat menetapkan batas pengiriman uang yang lebih rendah dari 1.000.000 JPY.
(2) Batas bulanan per Pelanggan adalah dua juta Yen Jepang (JPY 2.000.000) dan batas tahunan per Pelanggan adalah tiga juta lima ratus ribu Yen Jepang (JPY 3.500.000).
(3) Meskipun DCOM menerima permintaan dari Pelanggan untuk mentransfer jumlah yang melebihi batas-batas di atas, DCOM tidak berkewajiban untuk mentransfer jumlah apa pun yang melebihi batas-batas tersebut.
12. Waktu Standar Proses: yaitu untuk layanan pengiriman uang DCOM adalah sebagai berikut:
(1) Pengiriman uang ke rekening bank yang mendukung transfer real-time, atau jika penarikan tunai di loket ditentukan: dalam waktu 10 menit.
(2) Pengiriman uang ke rekening bank selain yang disebutkan pada poin sebelumnya, atau jika penarikan tunai di loket ditentukan: dalam waktu 24 jam.
(3) Jika pengiriman melalui layanan pengiriman ke rumah (ke alamat terdaftar penerima) ditentukan: Antara 24–36 jam setelah permintaan pengiriman dana selesai, tergantung apakah alamat terdaftar penerima berada di wilayah metropolitan, kota besar lainnya, atau daerah terpencil di luar kota besar.
Dalam semua kasus di atas, jika lembaga keuangan mitra atau entitas terkait tutup, proses akan diselesaikan pada hari kerja berikutnya dari bank atau entitas mitra tersebut. Selain itu, penundaan melebihi periode yang disebutkan di atas dapat terjadi jika terjadi kegagalan sistem antar bank
13. Biaya Layanan: Biaya layanan DCOM dapat dilihat di situs web DCOM. Biaya layanan tersebut dapat diubah oleh DCOM dari waktu ke waktu. Ketika DCOM menerima Permohonan Pengiriman Uang, Pengirim wajib membayar biaya layanan sebagaimana disebutkan di atas. Pengirim tidak boleh membayar jumlah apa pun selain biaya layanan pada saat memulai transaksi pengiriman ke DCOM atau Perwakilan DCOM. Namun, DCOM akan mengenakan biaya hingga dua ribu Yen (JPY2.000) sebagai biaya perubahan atau pembatalan per permintaan Pengiriman Uang.
14. Pemberitahuan status pengiriman uang: DCOM akan memberitahukan Pengirim dalam hal-hal berikut:
(1) Ketika DCOM mengonfirmasi penerimaan Dana Pengiriman dari Pengirim.
(2) Ketika DCOM mengeluarkan instruksi pembayaran pengiriman uang kepada Agen DCOM.
(3) Ketika dana telah diserahkan kepada Penerima atau disetorkan ke Rekening Bank Penerima.
Pelanggan dapat memeriksa status pengiriman uang Pelanggan di situs web DCOM atau di Aplikasi DCOM.
15. Laporan pengiriman uang akan mencakup dana pengiriman yang telah diterima DCOM dari pelanggan, serta jumlah pengiriman yang harus dibayarkan kepada penerima. Namun, bank penerima atau penyedia layanan rekening penerima yang ditunjuk oleh pelanggan mungkin mengenakan biaya untuk pengiriman uang tersebut. Biaya ini bukanlah biaya yang dikenakan oleh DCOM dan tidak akan ditampilkan pada laporan pengiriman uang. Selain itu, setelah jumlah pengiriman uang telah disetorkan ke rekening penerima, DCOM tidak memiliki tanggung jawab lebih lanjut kepada pelanggan
16. Verifikasi Identitas Penerima: Penerima umumnya diwajibkan untuk menunjukkan dokumen identitas yang sah saat menerima dana. Dalam hal diperlukan pertanyaan verifikasi identitas, jumlah pengiriman uang hanya akan dibayarkan jika Penerima memberikan jawaban yang benar atas pertanyaan tersebut. Nomor Referensi (RefNo) wajib dimiliki oleh Penerima untuk menerima uang tunai. Pelanggan harus berhati-hati dalam menangani informasi Penerima pada saat pengiriman uang dan harus memastikan bahwa rincian transaksi tidak diungkapkan kepada atau digunakan oleh pihak ketiga mana pun.
17. Perubahan, Pembatalan, dan Pengembalian Dana:
1) Jika DCOM menilai hal tersebut memungkinkan, perubahan atau pembatalan pengiriman uang dapat difasilitasi atas permintaan Pelanggan. Perubahan atau pembatalan tidak akan diizinkan dalam kasus-kasus berikut:
i. Transaksi ditujukan ke Rekening dan jumlah pengiriman uang telah diterima oleh Perwakilan DCOM
ii. Jumlah Pengiriman Uang telah ditarik oleh Penerima.
2) Permohonan perubahan atau pembatalan kepada perusahaan kami harus diajukan oleh Pelanggan kepada DCOM melalui telepon via pusat panggilan.
3) Pelanggan wajib menyerahkan, bersama dengan formulir permohonan, salinan Dokumen yang membuktikan identitasnya untuk memverifikasi bahwa ia adalah orang yang mengajukan permohonan perubahan atau pembatalan pengiriman uang.
4) DCOM tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun jika tidak dapat mengubah atau membatalkan suatu transaksi akibat penolakan oleh bank pembayar atau agen pencairan di negara Penerima, pembatasan hukum, pembatasan darurat oleh pemerintah atau oleh Badan Publik (misalnya, Bank Sentral, dll.).
5) Jika terjadi perubahan, nilai tukar yang digunakan pada saat pengiriman uang asli diproses akan digunakan. Jika terjadi pembatalan, pengembalian dana akan berupa jumlah setara Yen menggunakan nilai tukar DCOM pada hari dana yang benar diterima dari bank tujuan atau koresponden, dikurangi biaya bank yang disebutkan di atas.
6) Semua permohonan pengembalian dana harus disertai dengan salinan formulir Permohonan Pengiriman Uang ke Luar Negeri dan Laporan Pengiriman Uang, dan akan ditinjau serta diputuskan oleh DCOM, biasanya dalam waktu 30 hari sejak diterimanya permohonan yang sah. Pengembalian dana hanya akan dikreditkan ke rekening bank Pelanggan; pengembalian dana tunai tidak akan diberikan
18. Jumlah Pengiriman Uang Belum Diterima: Jika pelanggan mengetahui bahwa Jumlah Pengiriman Uang belum diterima oleh Penerima dalam jangka waktu yang wajar dan dapat diterima sebagaimana disepakati atau dijanjikan oleh DCOM, pelanggan harus segera menghubungi DCOM. DCOM akan melakukan penyelidikan lanjutan dan memberitahukan hasilnya kepada pelanggan.
19. Tanggal Kadaluwarsa untuk Transaksi dan Pengolahan Pengiriman Uang Bersamaan: Jumlah yang harus diterima yang tercantum pada Laporan Pengiriman Uang Luar Negeri berlaku selama 30 hari sejak tanggal pengiriman uang di negara tujuan yang tercantum di bagian depan Formulir Permohonan Pengiriman Uang Luar Negeri. Setelah 30 hari, pengiriman uang biasanya akan dikembalikan kepada Pengirim. Kurs tukar DCOM akan berlaku pada hari pengembalian dana.
20. Negara Tujuan Pengiriman Uang: Pengirim bertanggung jawab untuk memastikan bahwa tujuan pengiriman uang di bagian depan Formulir Permohonan Pengiriman Uang ini benar. Pengiriman uang tidak dapat diterima di negara mana pun selain yang ditentukan oleh Pengirim.
Pasal 4: Penggunaan Kartu DCOM dan Aplikasi, dsb.
1. Pengelolaan Kartu DCOM
1) Pelanggan dilarang menggunakan Layanan untuk tujuan apa pun yang melanggar hukum, penipuan, mencari keuntungan, atau bertentangan dengan ketertiban umum dan kesusilaan.
2) Saat menggunakan Kartu DCOM, pelanggan dilarang memperbolehkan anggota keluarga atau pihak ketiga mana pun, selain pengguna terdaftar itu sendiri, untuk menggunakan kartu tersebut.
3) Pelanggan dilarang mengalihkan, meminjamkan, mentransfer, menjaminkan, atau dengan cara lain menyerahkan Kartu DCOM, Aplikasi DCOM, dsb., kepada pihak ketiga mana pun, terlepas dari adanya imbalan atau tidak.
4) Pelanggan dilarang memalsukan atau mengubah Kartu DCOM. Setting and
2. Pengaturan dan Pengelolaan PIN (Kata Sandi)
1) Pelanggan wajib menetapkan Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) atau kata sandi mereka sendiri saat menggunakan Layanan. Saat menetapkan PIN, pelanggan diminta untuk menghindari penggunaan angka yang mudah ditebak, seperti tanggal lahir, nomor telepon, atau alamat. Selain itu, pelanggan harus menangani PIN mereka dengan sangat hati-hati dan mengelolanya secara ketat di bawah tanggung jawab mereka sendiri untuk memastikan bahwa PIN tersebut tidak diketahui oleh pihak ketiga mana pun.
3. Penangguhan Penggunaan Kartu dan Pembatalan Hak Penggunaan
1) Apabila pelanggan termasuk dalam salah satu poin berikut, DCOM berhak untuk segera membatalkan penggunaan Layanan DCOM yang bersangkutan. Dalam hal demikian, DCOM berhak menangguhkan penggunaan Layanan DCOM bagi pengguna tersebut tanpa pemberitahuan atau permintaan sebelumnya, dan pelanggan setuju terhadap hal ini tanpa keberatan.
2) Apabila terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
3) Apabila pelanggan termasuk dalam Pasal 3, Ayat 5 dari Syarat dan Ketentuan ini..
4. Kehilangan dan Penerbitan Ulang Kartu DCOM, dsb.
DCOM akan menerbitkan ulang Kartu DCOM jika menerima permohonan penerbitan ulang dari pengguna dan menganggapnya layak, karena alasan seperti kehilangan, pencurian, kerusakan, penggunaan tanpa izin, atau kerusakan pada Kartu DCOM, atau kehilangan, kebocoran, perolehan tanpa izin, atau perubahan informasi kartu.
Selain itu, dalam hal terjadi kehilangan, pencurian, dll., harap segera hubungi Kami.
Pasal 5: Ketentuan yang berkaitan dengan Undang-Undang Jasa Pembayaran
1. Kewajiban yang Belum Diselesaikan dan Setoran Jaminan Pelaksanaan:
(1) “Kewajiban yang Belum Diselesaikan” mengacu pada kewajiban yang ditanggung Perusahaan sehubungan dengan transaksi pertukaran yang dilakukannya (Pasal 43 ayat (2) Undang-Undang Jasa Pembayaran). Secara khusus, jumlah yang setara dengan jumlah pengiriman uang sejak DCOM mengonfirmasi penerimaan Dana Pengiriman dari pelanggan (pada saat penerimaan uang tunai di loket DCOM atau ketika penerimaan dana untuk transaksi pertukaran dikonfirmasi di rekening bank DCOM) hingga saat jumlah pengiriman dibayarkan kepada penerima (pada saat penerimaan dana di loket agen Perusahaan, atau ketika disetorkan ke rekening yang ditunjuk oleh penerima, atau setelah diterima oleh penerima melalui pengiriman ke rumah) merupakan jumlah Kewajiban yang Belum Diselesaikan.
(2) Sebagai sistem perlindungan pengguna, DCOM wajib menyediakan Jaminan Penyerahan Dana berdasarkan Pasal 43 Undang-Undang Jasa Pembayaran untuk transaksi penukaran yang dilakukannya dengan pelanggan. Dalam prosedur pelaksanaan hak terkait Jaminan Penyerahan Dana berdasarkan Pasal 59 Undang-Undang yang sama, pelanggan adalah pihak yang berhak atas pengembalian dana hingga penerima benar-benar menerima dana tersebut.
2. Pencegahan Kesalahan Identifikasi dalam Transaksi Valuta Asing yang Dilakukan oleh Bank, dsb.: Para Anggota Terdaftar wajib menggunakan Layanan ini setelah sepenuhnya memahami dan menyetujui setiap poin berikut:
1) Transaksi pertukaran yang dilakukan oleh DCOM dengan Pengirim bukanlah transaksi pertukaran yang dilakukan oleh bank, dsb., dan DCOM tidak menerima simpanan, tabungan, atau deposito berjangka, dsb. (dengan mengacu pada deposito berjangka, dsb. sebagaimana diatur dalam Pasal 2 Ayat 4 Undang-Undang Perbankan).
2) Transaksi pertukaran tersebut tidak tunduk pada pembayaran hasil asuransi sebagaimana diatur dalam Pasal 53 Undang-Undang Asuransi Simpanan (Undang-Undang No. 34 Tahun 1971 dan termasuk revisi-revisi selanjutnya) dan Pasal 55 Undang-Undang Asuransi Tabungan Koperasi Pertanian dan Perikanan (Undang-Undang No. 53 Tahun 1973 dan termasuk revisi-revisi selanjutnya).
Pasal 6: Kepatuhan terhadap Sanksi dan Peraturan Ekonomi
Perusahaan menegaskan bahwa permintaan pengiriman uang yang diterima dari pelanggan tidak termasuk dalam transaksi yang diatur oleh peraturan seperti Undang-Undang Valuta Asing dan Perdagangan Luar Negeri Jepang (selanjutnya disebut sebagai “Undang-Undang Valuta Asing”) dan peraturan yang dikeluarkan oleh Kantor Pengendalian Aset Asing (Office of Foreign Assets Control) Departemen Keuangan Amerika Serikat (selanjutnya disebut sebagai “Peraturan OFAC”), guna mematuhi langkah-langkah sanksi ekonomi dari berbagai negara termasuk Jepang dan Amerika Serikat. Pelanggan diminta untuk memastikan bahwa permintaan pengiriman dana mereka tidak termasuk dalam transaksi yang tunduk pada peraturan, seperti Undang-Undang Valuta Asing atau Peraturan OFAC, sebelum melanjutkan transaksi.
Peraturan utama meliputi, namun tidak terbatas pada, hal-hal berikut:
1) Transaksi dengan pihak yang dikenai sanksi ekonomi, seperti pembekuan aset, yang ditetapkan berdasarkan Undang-Undang Valuta Asing.
2) Terkait Korea Utara: Pembayaran kepada individu, dsb., yang memiliki alamat atau tempat tinggal di Korea Utara; pembatasan pembayaran terkait perdagangan dengan Korea Utara; dan transaksi yang dilakukan dengan tujuan mendukung kegiatan yang dapat mendukung program nuklir Korea Utara, dsb.
3) Transaksi yang dilakukan dengan tujuan berkontribusi pada kegiatan nuklir Iran.
4) Terkait Rusia dan Belarus: Pembatasan investasi langsung ke luar negeri ke Rusia; dan pembatasan transaksi jasa ke Belarus.
Selain itu, pada tanggal 27 Agustus 2025, Jepang, Amerika Serikat, dan Republik Korea menerbitkan “Joint Statement on North Korean IT Workers”, serta kementerian terkait termasuk Kementerian Keuangan Jepang telah memperbarui “Advisory for Businesses, etc. regarding North Korean IT Workers.”
Harap diperhatikan bahwa pengiriman dana kepada perusahaan atau entitas yang diduga terkait dengan pekerja IT Korea Utara dilarang.
Untuk rincian lebih lanjut mengenai peraturan tersebut di atas, silakan merujuk pada website Kementerian Keuangan Jepang. Karena berbagai peraturan berdasarkan Foreign Exchange and Foreign Trade Act (Undang-Undang Devisa Jepang) dapat diperbarui atau diberlakukan dari waktu ke waktu, pelanggan diharapkan untuk selalu memeriksa informasi peraturan terbaru pada website Kementerian Keuangan sebelum melakukan transaksi pengiriman dana.
Pasal 7: Batas Tanggung Jawab
1. Kecuali terdapat kesengajaan atau kelalaian berat (gross negligence) dari pihak DCOM, DCOM tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami oleh pengguna atau pihak ketiga yang timbul akibat hal-hal berikut:
1) Penggunaan tanpa izin yang terjadi akibat pengelolaan ID, kata sandi, atau informasi autentikasi yang tidak memadai oleh pengguna, atau akibat pengungkapan/pembagian informasi tersebut kepada pihak ketiga.
2) Kegagalan atau insiden keamanan yang timbul dari perangkat pengguna, lingkungan komunikasi, atau perangkat lunak yang digunakan oleh pengguna.
3) Kerugian yang timbul akibat pelanggaran atau ketidakpatuhan pengguna terhadap Syarat dan Ketentuan, kebijakan keamanan, pemberitahuan, atau pedoman lain yang ditetapkan oleh DCOM.
4) Serangan dari pihak ketiga seperti akses tidak sah atau virus, sepanjang DCOM telah mengambil langkah-langkah keamanan yang wajar.
2. DCOM tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat hal-hal berikut:
1) Bencana alam, perang, kecelakaan pada fasilitas transportasi, kerusuhan, pembatasan hukum, atau tindakan darurat yang diambil oleh pemerintah atau lembaga publik (termasuk bank sentral).
2) Gangguan pada sistem komputer DCOM yang disebabkan oleh masalah koneksi telekomunikasi atau gangguan lainnya (misalnya ketidakmampuan mengakses website layanan transfer online).
3) Sengketa hukum antara pelanggan dan penerima atau pihak ketiga.
4) Kerugian lainnya yang timbul akibat sebab-sebab yang bukan menjadi tanggung jawab DCOM.
3. DCOM tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang timbul akibat kesalahan atau keterlambatan pembayaran di Jepang, instruksi pengiriman dana yang tidak akurat kepada DCOM, keterlambatan layanan DCOM akibat peraturan perundang-undangan domestik, atau keadaan lain yang tidak dapat dihindari. DCOM tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul karenanya.
4. Kecuali jika ditentukan lain oleh hukum Jepang, dalam keadaan apa pun DCOM tidak bertanggung jawab atas kerugian yang melebihi jumlah pengiriman uang dan biaya pengiriman yang dibayarkan oleh pelanggan, meskipun keterlambatan, kegagalan pengiriman, kegagalan pembayaran, atau kurangnya pembayaran pengiriman uang disebabkan oleh kelalaian DCOM. DCOM tidak bertanggung jawab atas ketidaksesuaian atau keterlambatan yang disebabkan oleh hukum negara tujuan atau alasan di luar kendali DCOM. Dalam keadaan apa pun, DCOM tidak bertanggung jawab atas kerugian insidental, tidak langsung, khusus, atau konsekuensial.
Pasal 8: Pengungkapan Publik atas Transaksi Tanpa Izin
Apabila pelanggan atau pihak ketiga mengalami kerugian akibat akses tanpa izin, pencurian identitas (penyamaran), penipuan internal, dan sebagainya, dan Perusahaan menilai bahwa insiden tersebut diperkirakan akan menimbulkan dampak sosial yang signifikan, maka Perusahaan wajib mengungkap informasi mengenai insiden tersebut sesuai dengan kebijakan berikut:
(1) Dengan mengutamakan perlindungan pengguna, Perusahaan akan secara jelas menyatakan status kerugian dan langkah-langkah untuk mencegah terulangnya kejadian tersebut.
(2) Jika diperlukan pemberitahuan kepada Badan Jasa Keuangan (FSA) atau otoritas pengawas lainnya, pengungkapan publik akan dilakukan setelah pelaporan tersebut.
(3) Untuk insiden kecil, pengungkapan sederhana melalui situs web, dll., dianggap cukup.
(4) Kebutuhan akan pengungkapan publik akan ditentukan melalui konsultasi antara Kepala Petugas Keamanan Informasi (CISO) dan Direktur Utama.
Pasal 9: Ganti Rugi atas Kerugian Akibat Pengiriman Dana Tanpa Izin
Apabila pengguna mengalami kerugian akibat transaksi tanpa izin yang dilakukan tanpa sepengetahuan pengguna, Perusahaan akan segera melakukan penyelidikan faktual dan pemeriksaan teknis terkait kerugian tersebut serta menentukan apakah terdapat kelalaian dari pihak Perusahaan. Jika ditemukan adanya kelalaian, Perusahaan akan memberikan ganti rugi hingga jumlah kerugian yang sebenarnya. Namun, pengguna tidak berhak atas ganti rugi jika pengguna telah melakukan kelalaian berat atau menolak untuk bekerja sama dalam penyelidikan.
Selain itu, jika terdapat dugaan bahwa suatu akun telah digunakan untuk tujuan kriminal, akun tersebut dapat dibekukan berdasarkan dari permintaan kepolisian.
Pasal 10: Ketentuan Lain-lain
1. Larangan Pengalihan, Penyerahan sebagai Jaminan, dsb.: Hak-hak Pengirim yang didasarkan pada transaksi berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tidak boleh dialihkan, dipinjamkan, digadaikan, atau diserahkan sebagai jaminan, maupun ditetapkan sebagai hak pihak ketiga, dan tidak boleh digunakan oleh pihak ketiga.
2. Kepatuhan terhadap Undang-Undang dan Peraturan: Hal-hal yang tidak diatur dalam ketentuan umum yang berlaku untuk transaksi pengiriman uang akan diatur oleh undang-undang, peraturan, kebiasaan, dan praktik di Jepang dan negara-negara lain yang relevan, serta prosedur yang ditetapkan oleh DCOM dan agen-agennya.
3. Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan (termasuk pertanyaan mengenai status pengiriman uang): Pertanyaan dan keluhan dapat disampaikan melalui alamat, nomor telepon, atau nomor faks berikut.
D.COMMUNICATIONS, INC.
6F Across Shinkawa Bldg., 1-8-8 Shinkawa, Chuo-ku, Tokyo ZIP Code:104-0033.
Tel: 03–6661-2477 Fax: 03–6661-9181
Contact time: 09:30 – 18:00
(Excluding public holidays, New Year's holidays, and company-designated holidays)
4. Langkah-langkah Penyelesaian Sengketa: Sesuai dengan Undang-Undang Jasa Pembayaran, DCOM telah menerapkan langkah-langkah penyelesaian sengketa berikut ini. Untuk sengketa yang berkaitan dengan bisnis transfer dana yang dijalankan oleh DCOM, pelanggan dapat memanfaatkan lembaga eksternal berikut ini:
Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center
Tel: 03-3581-0031
Lokasi: Bar Association Building 6F, 1-1-3 Kasumigaseki, Chiyoda-ku, Tokyo 100-0013
Dai-ichi Tokyo Bar Association Arbitration Center
Tel: 03-3595-8588
Lokasi: Bar Association Building 11F, 1-1-3 Kasumigaseki, Chiyoda-ku, Tokyo 100-0013
Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center
Tel: 03-3581-2249
Lokasi: Bar Association Building 9F, 1-1-3 Kasumigaseki, Chiyoda-ku, Tokyo 100-0013
5. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi yang Disepakati:
(1) Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Jepang. Segala sengketa yang timbul antara DCOM dan pelanggan sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada yurisdiksi eksklusif yang disepakati dari Pengadilan Distrik Tokyo sebagai pengadilan tingkat pertama.
(2) Versi terjemahan dalam bahasa selain bahasa Jepang dibuat hanya untuk tujuan referensi, dan versi bahasa Jepang merupakan teks asli yang resmi. Apabila terdapat pertentangan atau ketidaksesuaian antara versi bahasa Jepang dan versi dalam bahasa lain, maka versi bahasa Jepang yang akan berlaku.
(*)Perubahan terhadap Syarat dan Ketentuan ini: DCOM dapat merevisi isi Syarat dan Ketentuan ini. Dalam hal demikian, DCOM akan mengumumkan tanggal revisi dan rincian perubahan tersebut di situs web, papan pengumuman, dan sebagainya. Pelanggan diminta untuk memeriksa tanggal revisi di bawah ini untuk menentukan apakah terdapat perubahan dari isi yang sebelumnya dilihat. DCOM tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun yang timbul akibat perubahan tersebut.
Tanggal Pembuatan: 2 Juli 2012.
Tanggal Berlaku: Kebijakan ini terakhir kali diubah pada 28 November 2025.
