Kebijakan Ganti Rugi atas Kerugian yang Diakibatkan oleh Penggunaan yang Tidak Sah atas Layanan Pengiriman Uang Internasional

Beranda
Kebijakan Ganti Rugi atas Kerugian yang Diakibatkan oleh Penggunaan yang Tidak Sah atas Layanan Pengiriman Uang Internasional

Kebijakan kompensasi kami untuk kerugian yang timbul dari penggunaan layanan pengiriman uang internasional (DCOM Money Express) yang tidak sah adalah sebagai berikut.

1. Kebijakan Dasar
    Jika DCOM bersalah dalam pengiriman uang yang disebabkan oleh akses yang tidak sah oleh pihak ketiga, pencurian atau pemalsuan identitas, atau kesalahan internal, DCOM akan memberikan kompensasi kepada pelanggan untuk semua atau sebagian dari kerugian yang terjadi. Bahkan dalam kasus di mana DCOM tidak bersalah, DCOM dapat mempertimbangkan kompensasi atau tindakan dukungan lain yang diperlukan dari sudut pandang perlindungan pelanggan.

2. Pengecualian dari Kompensasi
    (1) Jika kerugian disebabkan oleh kesalahan yang disengaja atau kelalaian yang disengaja oleh pelanggan.
    (2) Jika penggunaan yang tidak sah dilakukan oleh anggota keluarga, kerabat, atau orang yang tinggal serumah dengan pelanggan.
    (3) Jika laporan pelanggan tentang penggunaan tidak sah adalah palsu atau diduga palsu.
    (4) Jika nasabah tidak bekerja sama dalam penyelidikan penggunaan yang tidak sah.
    (5) Jika kerugian terjadi akibat perang, kerusuhan, atau gangguan ketertiban sosial lainnya.
    (6) Jika insiden tersebut tidak dilaporkan ke DCOM dalam waktu 30 hari sejak tanggal kejadian.

3. Prosedur Pengajuan Kompensasi
    Jika Nasabah ingin mengklaim kompensasi atas kerugian yang ditimbulkan dari transaksi yang tidak sah, mereka harus melaporkan kejadian tersebut ke Pusat Kontak yang disebutkan di Bagian 4 dan melanjutkan dengan penangguhan Rekening DCOM Money Express. Selain itu, kejadian tersebut harus dilaporkan kepada polisi. Perincian berikut ini harus diberikan saat mengajukan klaim:
    1. Perincian transaksi yang tidak sah
    2. Jumlah kerugian yang ditimbulkan
    3. Informasi yang terkait dengan laporan polisi
    4. Informasi lain yang diminta oleh DCOM

4. Pusat Kontak untuk Pertanyaan Kompensasi
    D. COMMUNICATIONS, INC.
    6F Across Shinkawa Bldg. 1-8-8 Shinkawa, Chuo-ku, Tokyo 〒104-0033
    Tel: 03-6661-2477 Fax: 03-6661-9181
    Jam Kerja 09:30 - 18:00 (Kecuali hari libur nasional, akhir tahun, libur Tahun Baru, dan hari libur lain yang ditetapkan oleh Perusahaan)

Kebijakan Ganti Rugi atas Kerugian yang Diakibatkan oleh Penggunaan yang Tidak Sah atas Layanan Pengiriman Uang Internasional

Kantor Pusat

KANTOR CABANG NAGOYA