Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

Q1: Tôi muốn chuyển tiền, việc đầu tiên tôi phải làm là gì?

Bạn có thể đăng ký tài khoản bằng 1 trong các cách sau:
- Đăng ký bằng App DCOM.
- Đăng ký bằng cách nhắn tin đến hệ thống trả lời tự động của DCOM (FB/Line/Zalo).
- Đăng ký qua bộ phận dịch vụ khách hàng (Online/Offline).
Sau khi tài khoản hoàn tất, bạn có thể chuyển tiền về Việt Nam.

Q2: Sau khi đăng ký bao lâu thì có thể chuyển tiền?

Bạn có thể đăng ký và thực hiện xác minh người dùng tự động eKYC, trong vòng khoảng 15 phút hồ sơ sẽ hoàn tất và bạn có thể chuyển tiền ngay.
Đối với hình thức xác minh tài khoản Thư tín cần chờ nhận thư đảm bảo gửi về địa chỉ sau khoảng 2-3 ngày làm việc mới có thể chuyển tiền.

Q3: Tôi không biết cách chuyển tiền trên máy ATM, tôi phải làm sao?

Vui lòng gọi cho DCOM để đội ngũ nhân viên của chúng tôi giúp bạn chuyển tiền một cách dễ dàng trên máy ATM bằng tiếng Nhật.

Q4: Tôi đi làm về trễ có thể chuyển tiền lúc 8 giờ tối được không?

Hoàn toàn có thể. DCOM giao dịch 24/7 kể cả thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ. Các giao dịch đủ số dư sẽ được xử lý ngay lập tức với tỷ giá tại thời điểm đặt lệnh thành công, thời gian nhận tiền tùy thuộc vào hình thức chuyển.

Q5: Tỷ giá được tính như thế nào?

Tỷ giá được xác định tại thời điểm giao địch có đủ số dư để xử lý lệnh và tuân thủ theo tỷ giá niêm yết của DCOM tại thời điểm đó.
Bạn có thể chuyển tiền trước hay đặt lệnh trước đều được.

Q6: Tôi đã chuyển tiền cho DCOM, nhưng muốn đợi tỷ giá cao mới gửi về Việt Nam có được không?

Hoàn toàn có thể. Nếu bạn chưa chuyển tiền về Việt Nam ngay thì tiền vẫn sẽ được duy trì trong tài khoản của bạn mà không phát sinh thêm phí gì. Khi nào bạn muốn chuyển về Việt Nam, có thể đặt lệnh như bình thường. Tuy nhiên nếu bạn muốn lấy lại số tiền đó sẽ mất phí rút tiền.

Q7: Người nhà không có tài khoản ngân hàng vẫn nhận được tiền?

Người nhà không có tài khoản ngân hàng vẫn nhận được tiền bằng Căn cước công dân hoặc DCOM sẽ giao tiền về tận nhà cho người nhận.
Với hình thức giao tại nhà, tùy thuộc vào khu vực, ngân hàng đối tác của DCOM sẽ hỗ trợ chi trả hoặc không. Vì thế, trước khi đăng ký hình thức nhận tiền này, quý khách vui lòng liên lạc cho DCOM để được kiểm tra khu vực nhận tiền của mình có nằm trong phạm vi DCOM hỗ trợ được hình thức này hay không.

Q8: DCOM có cung cấp biên nhận để tôi làm thủ tục giảm thuế không?

DCOM sẽ gửi đầy đủ biên nhận cho bạn qua đường bưu điện. Hoặc bạn có thể tự tải biên nhận dạng file .pdf trên APP/Website DCOM.

Q9: Tôi muốn người nhà nhận tiền yên Nhật thì phải làm sao?

Nếu muốn nhận tiền Yên Nhật ở Việt Nam, người nhận có thể nhận bằng CCCD tại quầy ngân hàng Eximbank, Vietcombank hoặc nhận qua STK Yên mở tại các ngân hàng ở Việt Nam.
Lưu ý: Phí chuyển tiền yên Nhật cao hơn 2,500 yên so với mức phí chuyển tiền VND/USD cho số tiền chuyển tương ứng.