Về việc bồi thường thiệt hại do hành vi gian lận trong dịch vụ chuyển tiền quốc tế

Trang chủ
Về việc bồi thường thiệt hại do hành vi gian lận trong dịch vụ chuyển tiền quốc tế

Chính sách bồi thường thiệt hại phát sinh do hành vi gian lận trong dịch vụ chuyển tiền quốc tế (DCOM Money Express) của chúng tôi được quy định như sau:
1. Nguyên tắc cơ bản
    Chúng tôi sẽ bồi thường toàn bộ hoặc một phần thiệt hại cho khách hàng trong trường hợp xảy ra tổn thất do hành vi truy cập trái phép, giả mạo, hoặc gian lận nội bộ của bên thứ ba nếu được xác định là có lỗi từ phía chúng tôi.
    Ngoài ra, ngay cả trong trường hợp không phát sinh lỗi từ phía công ty, chúng tôi vẫn có thể xem xét bồi thường hoặc áp dụng các biện pháp hỗ trợ khi cần thiết từ góc độ bảo vệ quyền lợi khách hàng.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bồi thường
    Các trường hợp dưới đây sẽ không được bồi thường:
    (1) Thiệt hại phát sinh do lỗi cố ý, sơ suất hoặc lỗi nghiêm trọng từ phía khách hàng.
    (2) Trường hợp hành vi gian lận do người thân, họ hàng, hoặc người cùng sống chung với khách hàng thực hiện.
    (3) Trường hợp khai báo gian lận của khách hàng là sai sự thật hoặc có nghi ngờ gian dối.
    (4) Trường hợp khách hàng không hợp tác trong quá trình điều tra hành vi gian lận.
    (5) Thiệt hại phát sinh trong bối cảnh xã hội bất ổn như chiến tranh, bạo loạn, v.v...
    (6) Trường hợp việc thông báo đến công ty không được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm xảy ra sự việc.

3. Thủ tục yêu cầu bồi thường
    Khi khách hàng yêu cầu bồi thường thiệt hại phát sinh do giao dịch gian lận, vui lòng liên hệ với bộ phận tiếp nhận được quy định tại Mục 4, đồng thời thực hiện thủ tục ngừng sử dụng dịch vụ DCOM Money Express.
    Ngoài ra, khách hàng cũng cần báo cáo vụ việc với cơ quan cảnh sát.
    Nội dung trình báo bao gồm: 
    ① Chi tiết giao dịch bị gian lận
    ② Số tiền thiệt hại phát sinh
    ③ Thông tin về việc trình báo với cơ quan cảnh sát
    ④ Các thông tin khác theo yêu cầu của công ty

4. Bộ phận tiếp nhận tư vấn và liên hệ bồi thường:
    Công ty cổ phần D. COMMUNICATIONS　 BỘ PHẬN PHÁP LÝ
    Tầng 6, Tòa nhà Across Shinkawa, 1-8-8 Shinkawa, Quận Chuo, Tokyo 〒104-0033
    Tel: 03-6661-2477
    Thời gian tiếp nhận: 9:30 – 18:00
    (Trừ ngày lễ, kỳ nghỉ cuối năm và các ngày nghỉ do công ty quy định)

Về việc bồi thường thiệt hại do hành vi gian lận trong dịch vụ chuyển tiền quốc tế

Trụ sở chính

Chi nhánh DCOM Nagoya